Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd?
Bestellingen worden tussen 1 en 3 werkdagen bij u thuis geleverd.
Op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag worden de bestellingen verzonden. Wij verwerken dagelijks de binnengekomen orders en sturen bestellingen die voor 15.00 uur zijn binnengekomen dezelfde dag met de post. Als bij PostNL alles goed loopt heeft u dan de volgende dag uw bestelling in huis (vandaag besteld, morgen in huis). Met uitzondering van de woensdag, op deze dag verzenden we geen pakketten. Alle bestellingen die op dinsdag ná 15.00 uur binnenkomen en op woensdag worden op donderdag verzonden en op vrijdag aangeboden.

De levertijd naar België is gemiddeld 3 tot 5 werkdagen.

Indien producten zelf een langere levertijd hebben omdat ze bijvoorbeeld op maat worden gemaakt of niet op voorraad zijn, vindt u de informatie hierover in de productbeschrijving.
Het kan voorkomen dat door overmacht uw bestelling vertraging oploopt. U wordt hierover altijd geïnformeerd.

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Uw pakket wordt via PostNL verzonden.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
PostNL zal proberen het pakket bij uw buren aan te bieden, u ontvangt een bericht waar uw pakket is afgeleverd. Indien er geen buren thuis zijn ontvangt u een bericht met daarop een code waarmee u zelf online een nieuwe bezorgafspraak kunt maken.
Als u niet wilt dat het pakket bij buren wordt aangeboden kunt u dit aangeven in het opmerkingenveld.

Hoe zorg ik er voor dat het pakket niet bij de buren wordt aangeboden?
Indien u in het opmerkingenveld aangeeft dat uw pakket niet bij de buren mag worden aangeboden dan maken wij een notitie voor PostNL het pakket wordt dan alleen op uw huisadres afgegeven. Na 2 pogingen levert PostNL uw zending bij het dichtsbijzijnde postkantoor af.

Waarom geven jullie een levertijd aan van binnen 3 werkdagen terwijl ik mijn bestelling vaak de volgende dag in huis heb?
We maken liever geen beloftes die we niet waar kunnen maken. Over het algemeen verzenden wij alle bestellingen die vóór 15.00 uur zijn binnengekomen dezelfde dag, en dan heeft u uw bestelling de volgende dag in huis. Uitzonderingen zijn de woensdag, zaterdag en zondag. PostNL haalt niet altijd de gestelde levertermijn, waardoor de bezorging een dag later plaatsvindt. Ook kan het voorkomen dat de voorraad administratie niet exact klopt (door een verlate levering van een leverancier of verkoop op markten en evenementen).

Wij zenden bij voorkeur uw pakket in 1 maal om extra benzine en inpakmaterialen te sparen (en zo het milieu). Is een artikel (toch) niet voorradig sturen wij u altijd een bericht waarbij u kunt kiezen of u uw bestelling deels al verzonden wilt hebben en de rest later of dat u kunt wachten en dat het volledige pakket in 1 maal wordt verzonden. Op het moment dat de bestelling iets vertraagd is maar wel binnen onze verzendtermijn valt (binnen 1-3 werkdagen in huis) ontvangt u een bericht op welke dag uw bestelling wordt verzonden.

Ik heb een bericht ontvangen dat mijn pakket is verzonden, maar het is de volgende dag niet bezorgd door PostNL hoe kan dat?
U ontvangt van ons een bericht waarin staat dat uw bestelling is verzonden. Soms heeft u bericht dat uw bestelling op een bepaalde dag wordt verzonden. Het betekent helaas niet automatisch dat de dag nadat we de bestelling hebben verzonden u de bestelling door PostNL krijgt aangeboden. Er zijn nu eenmaal wel eens storingen bij PostNL of een pakket wordt verkeerd gesorteerd. Wij zijn op het moment dat het pakket bij ons de deur uitgaat afhankelijk van de snelheid van PostNL. Wij raden het dan ook af om een dag vrij te nemen om uw pakket in ontvangst te kunnen nemen.

Een product staat als uitverkocht in de webwinkel wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Inmiddels kunt u ook producten kopen indien ze niet voorradig zijn. De levertijd staat aangegeven in de productomschrijving. U ontvangt dan uw hele bestelling zodra het product wat niet op voorraad was geleverd kan worden.

Kan de postbode mijn pakket ook buiten leggen of in de carport?
Over het algemeen leggen de pakketbezorgers géén pakketten op een afgesproken plaats. Mocht het pakket zoekraken of worden meegenomen dan is de bezorger aansprakelijk voor de schade en dat willen ze voorkomen. Ze bieden dus altijd het pakket eerst op het huisadres aan en als er niemand thuis is, bij de buren.

Ik wil graag dat het pakket ergens anders wordt bezorgd.
In stap 2 van het bestelproces krijgt u de keuze om een afwijkend leveradres op te geven.

Kan ik het product ook als cadeau verzenden?
In stap 2 van 4 van het bestelproces kunt u een afwijkend leveradres invullen. Wilt u dat het als cadeau wordt verstuurd geeft u dit dan aan in het opmerkingenveld. Ook een tekstkaartje is mogelijk. Ook de tekst kunt u dan in het opmerkingenveld noteren. Het pakket wordt rechtstreeks op het aangegeven adres aangeboden, zonder de bijbehorende factuur. Het pakket wordt extra feestelijk verpakt.

Kan ik mijn bestelling komen ophalen?
Ja. We hebben inmiddels een afhaallocatie / showroom aan de 1e Mientlaan te Katwijk ZH.

2. Betalen en veiligheid

Hoe weet ik dat ik veilig kan winkelen bij Eko-Pets?
Eko-Pets is aangesloten bij het webshop keurmerk. Hiervoor moeten wij aan een aantal eisen voldoen. Voor u als consument geeft het u de onderstaande garanties.

Indien u winkelt bij een aangesloten webwinkel weet u als consument dat:

U veilig kunt betalen
U zeker weet bij welk bedrijf u winkelt
Uw privacy gewaarborgd is
Er sprake is van een onafhankelijke geschillenbemiddeling
De Keurmerk-code door een winkel moet worden nageleefd
U een afkoelingsperiode van 14 dagen heeft in plaats van de wettelijke 7 dagen

Met andere woorden, dat u veilig en betrouwbaar kunt winkelen op internet.

Op welke wijze kan ik betalen?
U kunt betalen via:
iDeal
Veilig en vertrouwd betalen via internetbankieren.
- U plaatst de artikelen in het winkelwagentje
- Kiest voor de betaaloptie iDeal en u
- Kiest uw eigen bank
- In de vertrouwde en beveiligde omgeving van uw eigen bank rondt u uw betaling af
- Na de betaling komt u terug in de webwinkel, betaling en bestelling geslaagd

Soms komt het voor dat de betaling niet in 1x lukt via iDeal door een storing bij het internetbankieren van uw bank. Uw bestelling staat op dat moment wel in ons systeem geregistreerd. U ontvangt een e-mail met onze rekeninggegevens en een nieuwe betaallink waarmee u de betaling alsnog via iDeal kunt voldoen.

Paypal
Met PayPal kunt u veilig betalen met uw Paypal account waarbij u een bankrekening of een creditcard aand uw Paypal account koppelt. Ook voor het betalen met uw creditcard zonder Paypal account kiest u de optie Paypal. U betaalt dan eenmalig met uw eigen creditcard via de beveiligde betaalomgeving van Paypal.

Creditcard
Creditcard betalingen worden verwerkt in de beveiligde betaalomgeving van Paypal. U kiest de betaaloptie Paypal en kiest binnen Paypal voor de optie betalen met een creditcard. U wordt dan gevraagd om uw gegevens in te voeren en de betaling te bevestigen. U hoeft hiervoor geen Paypal rekening te openen. Het vinkje onderaan het invul veld klikt u dan uit.

Vooraf overmaken
Wilt u het bedrag van de bestelling het liefste zelf overmaken naar ons rekeningnummer, dan kiest u voor de optie vooraf overmaken. U ontvangt de factuur van uw bestelling, hier staan ook de bankgegevens van Eko-Pets vermeld. U maakt het geld zelf over naar onze bankrekening en binnen 1-3 werkdagen is uw betaling bij ons binnen. Betalingen vanuit België duren soms iets langer. Zodra uw betaling is ontvangen wordt uw bestelling verstuurd. Indien we na 14 dagen geen betaling hebben ontvangen dat wordt de bestelling uit het systeem verwijderd.

Onder rembours
Bij de optie onder rembours betaalt u rechtstreeks aan de postbode. Alleen bij de betaaloptie onder rembours komen er kosten bij. Deze kosten bedragen €12,-per bestelling. Door het hoge aantal pogingen tot oplichting met de verzendoptie onder rembours worden uw gegevens gecontroleerd en wordt er telefonisch contact met u opgenomen. Indien contact niet mogelijk blijkt wordt uw bestelling automatisch geannulleerd. Bij hogere bedragen wordt u gevraagd eerst 50% van het totaalbedrag over te maken om de rest te voldoen aan de postbode.

Wie is Mollie?
Alle iDeal betalingen worden voor ons door Mollie afgehandeld, zij zijn een betaalinstantie, goedgekeurd door de Nederlandse Bank. Uw iDeal betaling komt veilig bij ons binnen via Mollie.

Hoe kom ik aan een kortingscode?
De vraag bij het winkelwagentje naar een kortingscode kan worden gebruikt als u een cadeaubon heeft gekregen. Ook komt het voor dat we een kortingsactie doen i.v.m. een feestelijke aangelegenheid (zoals bijvoorbeeld de dag dat we 1 jaar online waren). Op het moment dat we een kortingscode uitgeven doen we dit via de nieuwsbrief. We geven niet standaard kortingscodes uit, omdat we onze prijzen al scherp houden.

Hoe zijn de prijzen opgebouwd?
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW. Het BTW tarief is doorgaans 21%, de pure vleessnacks voor hond en kat vallen onder het 6% BTW tarief, evenals de voeding voor het konijn. Op uw factuur staat de BTW apart vermeld.

Hoe zit het met de veiligheid?
Uw transactie wordt middels een beveiligde verbinding verstuurd. Zo bent u er zeker van dat de betaling en verzending van uw gegevens beschermd is.

Hoe gaan jullie met persoonsgegevens om?
Wij verstrekken nóóit gegevens aan derden, ook zenden wij geen ongevraagde e-mails buiten mails over uw bestelling. De gegevens die u aan ons verstrekt voor een bestelling worden vertrouwelijk behandeld. Wilt u graag updates van ons ontvangen dan kunt u zichzelf aanmelden voor onze nieuwsbrief. De nieuwsbrief verschijnt maximaal 1 x per maand.

3. Ruilen en retourneren

Het product bevalt toch niet, kan ik het retourneren?
Binnen 14 dagen kunt u het pakket aan ons terugsturen, zorgt u wel dat de producten in dezelfde staat zijn als u ze ontvangen heeft. U ontvangt van het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terug. Voor het terugzenden van artikelen ontvangt u van ons in de track & trace mail een link naar een retouretiket. Met dit retouretikelt kunt u het artikel binnen 14 dagen terugsturen. Na 14 dagen verloopt het retouretiket én uw recht om het artikel terug te sturen. Indien u geen track and trace mail heeft ontvangen neemt u dan contact op dan sturen wij u een verzendlabel per post. Indien u geen contact opneemt en zélf via het postkantoor uw bestelling terugstuurt kunnen wij u de verzendkosten niet vergoeden.

Ik wil het artikel graag omruilen, hoe gaat dit in zijn werk?
Het beste kunt u even een e-mail sturen aan vermeld hierin het ordernummer en wat u wilt ruilen wat welk artikel (een maat groter of kleiner bijv.) Wij houden dan alvast rekening met uw zending. U ontvangt dan een retourlabel waarmee u het artikel retour kunt sturen. Zodra wij het product retour hebben ontvangen sturen wij u het vervangende artikel toe. U ontvangt de gewenste goederen en de verreking volgt per mail, waarin wordt aangegeven of u moet bijbetalen of dat u nog geld retour krijgt. Indien u geen contact opneemt en zélf via het postkantoor uw bestelling terugstuurt kunnen wij u de verzendkosten niet vergoeden.

Het product is beschadigd / stuk aangekomen wat nu?
Indien u een product heeft ontvangen dat beschadigd is of stuk vragen wij u om zo spoedig mogelijk na ontvangst contact met ons op te nemen per e-mail met een foto van het beschadigde product. U kunt het product aan ons retour zenden middels het retourlabel, u ontvangt na overleg een vervangend artikel of uw geld inclusief alle verzendkosten retour.

4. Geschillen en klachten

Ik ben toch niet helemaal tevreden, wat nu?
Wij garanderen een 100% tevredenheid, bent u niet helemaal tevreden neemt u dan contact met ons. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing.

Hoe handelen jullie klachten af?
U kunt uw klacht via e-mail aan ons sturen op e-mailadres: . Vermeld duidelijk in de onderwerpregel dat het een klacht betreft en uw ordernummer. U ontvangt een ontvangstbevestiging van uw klacht. De termijn van afhandeling van de klacht is maximaal 14 werkdagen. De insteek is om samen met u uw klacht correct op te lossen. Indien wij er samen niet uitkomen dan bestaat de mogelijkheid van bemiddeling door de Stichting Webshop Keurmerk.

5. Producten en assortiment

Wat is het beste kattenvoer?
We hebben een ruim assortiment graanvrije en biologische voeding voor de kat. Door deze keuze sluiten we synthetische conserveermiddelen en het gebruik van E-nummers uit. Ook worden er geen onduidelijke ingrediënten gebruikt in de voeding. Veel katten zijn gebaat bij een voeding zonder granen en met veel hoogwaardige dierlijke eiwitten. Daarnaast is het voor katten belangrijk dat ze voldoende vocht binnen krijgen met de voeding. Hoewel in Nederland blikvoeding vaak ondergeschikt is aan brokjes maakt dit wél een belangrijk deel uit van een gezonde kattenvoeding. Wilt u meer lezen over kattenvoeding en welke merken wij verkopen en waarom? Dat kan op de pagina kattenvoer

Welk vlooienmiddel is het beste?
We hebben een breed assortiment aan vlooien- en tekenmiddelen zowel voor de hond als de kat. Al onze natuurlijke middelen zijn effectief tegen vlooien en teken. Het vlooienmiddel dat het beste werkt is het middel die ook het beste bij u en uw dier past. Als uw hond héél veel zwemt zijn de vachtsprays van Eden en van Espree niet handig omdat deze dan extra vaak herhaald moeten worden. Blijft uw hond makkelijk ergens achter hangen of spelen uw honden graag door elkaar in de nek bijten? Dan zit de vlooienband wellicht in de weg. Bent u niet zo héél stipt en vergeet u dagelijks een pil te geven? Dan werken de vlooientabletten van Flea Away waarschijnlijk niet goed omdat deze dagelijks gegeven moeten worden. Voor de kat hebben we geen vachtsprays in het assortiment om te voorkomen dat de katten met het wassen de stoffen binnen krijgen. Wel raden we iedereen aan om het huis preventief te behandelen tegen vlooien en teken door alle plekken waar vlooien graag gaan zitten preventief te behandelen met de mand- en omgevingsspray. Op deze manier krijgen vlooien geen kans zich voort te plantten in huis. Heeft u al een vlooienplaag die u zo natuurlijk mogelijk wilt bestrijden? Neem dan contact op voor een aantal producten op maat.

Waarom verkopen jullie geen Biofood?
Hoewel de naam anders doet vermoeden heeft is BioFood géén biologische voeding. BioFood heeft geen EKO-keurmerk. De voeding voor hond en kat die wij verkopen heeft óf een EKO-keurmerk óf is graanvrij en op basis van regionale ingrediënten van scharreldieren. Aangezien BioFood géén EKO-keurmerk heeft, wel granen bevat en de herkomst van het gebruikte vlees en vis niet 100% duidelijk is hebben wij er voor gekozen BioFood niet in het assortiment op te nemen.

Verkopen jullie ook KVV / BARF?
Ja inmiddels hebben we een showroom en kunt u ook KVV en BARF producten bij ons op komen halen.

Mijn huisdier heeft een kwaal wat kan ik het beste geven?
Door de gewijzigde wetgeving mogen natuurlijke (homeopatische) geneesmiddelen niet meer uitgebreid beschreven worden voor welke klacht ze het beste in te zetten zijn. Wilt u uitgebreid advies over een kwaal neem dan contact op. Op de pagina's "Shoppen op kwaal" staan de producten die goed in te zetten zijn op de pagina gelinkt, waardoor u makkelijk kunt zoeken.

Schrijven jullie de klant ervaringen zelf?
Nee de klant ervaringen die bij de producten staan komen echt van onze klanten. Als Paika, Lola of Meis zelf het speeltje of de voeding heeft getest dan staat er wel een klant ervaring van 1 van de Eko-Pets teamleden, dit wordt altijd benoemd en objectief beschreven.

Is het artikel nu wel of niet op voorraad?
Omdat het een dagtaak is om de voorraad van alle artikelen steeds bij te werken en het een handmatig werkje is, staat niet bij alle artikelen de voorraad weergegeven. Achter de schermen staan de artikelen waarbij de voorraad niet zichtbaar is in de winkel ingesteld als 'onbeperkt leverbaar' dat zijn dus de producten die we standaard ruim op voorraad hebben óf de producten waarvan de leverancier meerdere malen per week levert en dus er altijd snel een product binnenkomt. Bij de snacks en de ComfyCones houden we de actuele voorraad aan om teleurstelling te voorkomen. Wil je absoluut zeker zijn of een artikel nu wel of niet voorradig is, dan kan je altijd contact opnemen. Het kan ook voorkomen dat het artikel als uitverkocht staat omschreven, terwijl deze weldegeleijk op voorraad is.

Ik heb een andere vraag.
Wij stellen het op prijs als u ons een bericht stuurt met uw vraag, deze wordt zo spoedig mogelijk beantwoord.